Bí Kiếp Trở Thành Tư Vấn Viên Spa Chuyên Nghiệp
Ngoài dịch vụ chất lượng, đội ngũ KTV giàu chuyên môn thì tư vấn viên Spa đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, “chốt sale” khách hàng đến Spa. Tuy nhiên để trở thành Tư vấn viên chuyên nghiệp thì phải cần đến BÍ KÍP đấy nha.
Miss Tram Academy sẽ bật mí cho bạn 5 tuyệt chiêu để tiến gần hơn với vị trí Tư vấn viên Spa chuyên nghiệp.
Nắm Vững Kiến Thức Về Ngành Làm Đẹp
- Muốn tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của Spa đến khách hàng thì trước tiên bạn cần nắm rõ những thông tin, ưu – khuyết điểm của sản phẩm/dịch vụ đó để có thể dễ dàng tư vấn.
- Ngoài ra bạn cần thường xuyên cập nhật kiến thức về ngành làm đẹp để kết hợp tư vấn, đem lại nhiều thông tin giá trị cho khách hàng.
Hiểu Được Tâm Lý Khách Hàng
- Khách hàng đến Spa sẽ có tính cách, sở thích khác nhau vì vậy bạn nên biết lắng nghe, nhanh nhạy trong vấn đề này để có phong cách trò chuyện phù hợp xem họ đang mong muốn điều gì.
- Để tránh mất thời gian và không đi vào trọng tâm bạn nên nhớ nguyên tắc:
- Khách hàng không mua sản phẩm/dịch vụ – thứ họ mua là LỢI ÍCH sản phẩm/dịch vụ đó mang lại.
- Tiếp đó là SỰ THỎA MÃN, HÀI LÒNG – điều mà sản phẩm/dịch vụ tạo ra.
Sự Nhiệt Tình Và Chân Thành
Đây là một yếu tố không kém phần quan trọng để trở thành Tư vấn viên giỏi. Bạn sẽ không chinh phục được khách hàng nếu chỉ giới thiệu qua loa, miễn cưỡng, thiếu nhiệt tình. Vì vậy hãy cố gắng truyền tải thông tin cần thiết với thái độ phấn khởi, nhiệt thành nhất nhé.
Không Bỏ Cuộc Trước Khách Hàng Khó Tính
Trong khi tư vấn đôi lúc bạn sẽ gặp phải những khách hàng cực kỳ khó tính không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà bạn giới thiệu, điều bạn cần làm là:
- Tỏ thái độ hòa nhã, vui vẻ và kiên trì thuyết phục thêm khách hàng lần nữa.
- Luôn nở nụ cười trên môi trước những phản ứng “mạnh”, “căng” của khách hàng qua đó truyền tải những thông tin then chốt, sinh động và có tính thuyết phục cao để họ hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ.
Qua đây sẽ giúp bạn học hỏi được nhiều kinh nghiệm, cách xử lý tình huống bất ngờ đấy.
=> Trên đây là những bí quyết được các Tư vấn viên chuyên nghiệp áp dụng, chúc mọi người sẽ học hỏi thêm được nhiều kiến thức hay nhé.