Mẹo Chăm Sóc Khách Hàng Mà Nhân Viên Lễ Tân Spa Cần Nắm Rõ
Nhân viên lễ tân Spa có vai trò quan trọng trong khâu chào hỏi, tiếp đón, tư vấn cho khách hàng khi bước vào cửa tiệm. Thái độ và phong cách phục vụ tốt sẽ giúp Spa ghi điểm hiệu quả, tăng giá trị dịch vụ cung cấp.
Nắm ngay bí quyết chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà Miss Tram chia sẻ sau đây nhé!
Những Điều Nhân Viên Lễ Tân Spa Nên Làm
- Mỉm cười và nhiệt tình chào hỏi: Không khí vui vẻ sẽ giúp khách hàng trở nên thoải mái, việc tư vấn dịch vụ/liệu trình cũng sẽ được thuận lợi hơn.
- Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể: Ngoài khuôn mặt, body language góp phần không nhỏ trong việc tạo ấn tượng với khách hàng; có thể sử dụng ánh mắt, mở rộng tay, ngẩng đầu… thể hiện sự chân thành và quan tâm.
- Gọi trực tiếp tên khách hàng: Thay vì chỉ gọi anh/chị bạn hãy áp dụng cách xưng hô anh A/chị A với một biểu hiện chân thành và niềm nở, chắc chắn sẽ gây thiện cảm với khách hàng ngay từ lần gặp mặt đầu tiên đấy.
- Tư vấn – Giải thích rõ ràng về dịch vụ/liệu trình Spa: Đây là khâu cực kỳ quan trọng, hãy dựa vào tình trạng da, độ tuổi, nhu cầu tài chính để tư vấn phương pháp phù hợp nhé.
- Mỉm cười khi chào tạm biệt khách: “Vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” – Vì thế khi ra về hãy vui vẻ chào tạm biệt tận tình, chu đáo. Chất lượng phục vụ trong ngành Spa được đánh giá cao bằng nụ cười và lời cảm ơn.
Những Điều Nhân Viên Lễ Tân Spa Không Nên Làm
- Không nên bỏ khách một mình tại quầy lễ tân, nếu có việc gấp hãy xin phép khách hàng ra ngoài một lát, sẽ có nhân viên/KTV khác ra hỗ trợ tư vấn cho khách.
- Không nên tám chuyện cá nhân trước mặt khách hàng vì việc này làm giảm tính chuyên nghiệp của dịch vụ, để lại ấn tượng không mấy tốt đẹp.
Hy vọng với những mẹo nhỏ này sẽ giúp nhân viên lễ tân Spa xây dựng cách làm việc chuyên nghiệp, từ đó áp dụng tốt vào công việc hàng ngày của mình.